Die schönsten und kuriosesten Anliegen an den Amazon Kundenservice und wie man ihn erreichen kann (2024)

Erfahren Sie mehr über die schönsten, kuriosesten und alltäglichsten Anliegen an den Amazon Kundenservice und wie diese gelöst wurden. Beim Amazon Kundenservice steht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Erfahren Sie mehr darüber, warum das so ist und wie Ihnen bei Ihren Anliegen geholfen werden kann.

Wussten Sie das?

Der Pfeil im Amazon-Logo steht für das Lächeln von Millionen von Kundinnen und Kunden weltweit, die Amazon vertrauen. Ihre Zufriedenheit hat für den Amazon Kundenservice oberste Priorität. Tagtäglich wird das Bestes gegeben, um Anliegen zu lösen, denn es ist uns ein Anliegen, dass Kundinnen und Kunden zufrieden lächeln, wenn sie mit Amazon zu tun haben.

Lassen Sie uns Ihnen einige der vielen besonderen Erlebnisse aus dem Amazon Kundenservice mitteilen, die für ein solches Lächeln gesorgt haben.

Milans Mosasauros & das Warten auf die Amazon-Lieferung

„Sie kennen mich noch nicht“, schrieb Milans Mutter uns vor einiger Zeit, „aber Sie kennen meinen Sohn und meinen Ehemann. Der Name meines Sohnes ist Milan und mein Ehemann heißt Michael. Sie und Ihr Team haben ihnen geholfen, ein Problem mit einem Mattel-Dinosaurier (Jurassic World) zu lösen. Mein Sohn hat den Mosasaurus immer noch neben seinem Bett. Vielen Dank dafür.“

Das war passiert: Im April 2021 halfen wir Michael und seinem vierjährigen Sohn Milan bei einer verspäteten Spielzeuglieferung für einen ganz speziellen Dino. Der Mosasaurier (wissenschaftlich „Mosasauridae“) ist eine Art von urzeitlichem Alligator. Bekannt ist er auch durch den Jurassic World-Film. Milan wartete sehnsüchtig auf seinen neuen Dino. Das Warten fiel ihm aber sehr schwer. Unser Kundenservice-Kollege Dan arbeitete eng mit dem Hersteller zusammen und hielt regelmäßig Kontakt, bis Milan sein geliebtes Dinosaurierspielzeug in den Händen halten konnte. Milan hatte sogar einen Dinosaurier-Ankunftskalender erstellt und mit uns geteilt. Zweieinhalb Jahre später hat uns Milos Mutter wegen eines anderen Anliegens kontaktiert und sich nochmals für die Dino-Hilfe bedankt!

Über den Amazon Kundenservice, Frau Schneider und den USB-Stick im Gefrierschrank

Was macht ein USB-Stick in einem alten Gefrierschrank? Und was macht man, wenn beides ungewollt entsorgt wurde? Man ruft den Amazon Kundenservice an! Das jedenfalls hat Frau Schneider (Name geändert) sofort getan, nachdem sie bemerkte, dass die Lieferanten statt ihres ausgedienten Kühlschranks das falsche Altgerät mitgenommen haben.

Und das passierte so: Weil Frau Schneider bei der Anlieferung ihres neuen Kühlschranks nicht zuhause war, beauftragte sie ihre Tochter, das Gerät in Empfang zu nehmen und gleichzeitig den alten Kühlschrank zur Entsorgung mitzugeben. Die Tochter schickte allerdings statt des Kühlschranks einen alten Gefrierschrank zum Recycling, in dem sich der USB-Stick mit persönlichen Dokumenten befand. Frau Schneider wollte ihn darin vor neugierigen Enkelkindern verstecken.

Unsere Kollegin Sarah erinnert sich: „Mir war bewusst, dass es sehr schwierig wird, das Altgerät wiederzufinden. Doch ich wollte nicht aufgeben, kontaktierte die Spedition und dort konnte man nach einigem Hin und Her tatsächlich den richtigen Gefrierschrank ausfindig machen.“ Er wurde Frau Schneider – samt USB-Stick – zurückgebracht und das richtige Altgerät zur Entsorgung mitgenommen: „Ich hätte niemals gedacht, dass ich meinen USB-Stick wiedersehen würde. Vielen Dank für Ihre Hartnäckigkeit und die schnelle Hilfe!“

Shopping bei amazon.de: Nur ohne meinen Mann!

Vielleicht kennen Sie das aus eigener Erfahrung? Margot (Name geändert) shoppt gerne im Internet – bei Amazon praktizierte sie die Einkäufe aus praktischen Gründen vom Konto ihres Mannes, das gemeinschaftlich genutzt wurde. Das führte allerdings zu heftigen Nachfragen darüber, was sie nun schon wieder bestellt hätte. Margot beschloss deshalb, sich shopping-technisch unabhängig zu machen und ihr nicht-genutztes Amazon-Konto zu reaktivieren. Leider stellte sich letzteres als vorübergehend deaktiviert heraus – Marion war sich nicht sicher, ob wegen einiger Fehlversuche beim Anmelden oder ob ihr Konto gehackt wurde.

Wir konnten ihr schnell Entwarnung geben. Unser Kollege Sascha überprüfte ihr Amazon-Konto, stellte sicher, dass kein unberechtigter Zugriff stattgefunden hatte, und reaktivierte es. Margots Rückmeldung: „Sascha war sehr freundlich und hilfsbereit und löste mein Problem mit großer Aufmerksamkeit und in sehr unkomplizierter Weise. Es war wirklich ein Vergnügen, mit ihm zu reden; ein sehr kompetenter Experte. So stellt man sich einen Service-Mitarbeiter vor. Vielen Dank für das Engagement!!!“

Das perfekte Dinner mit Freunden und wie der Amazon Kundenservice half, es zu retten

Rene (Name geändert) ist Hobby-Koch aus Leidenschaft und lädt gerne andere kochbegeisterte Gäste zum Gaumenschmaus. Für sein perfektes Dinner hatte er alles vorbereitet: die Rezepte ausgewählt, die Menüfolge bestimmt, den Einkauf erledigt. Eines hatte er allerdings nicht kalkuliert: Ausgerechnet in der Woche, in der er seine Gäste bekochen wollte, stellte der Backofen komplett den Dienst ein. Sein neues Wunschgerät hatte Rene schnell bei amazon.de gefunden und bestellt. Die Sorge blieb aber, ob der neue Backofen tatsächlich pünktlich geliefert würde. Deshalb nahm er Kontakt mit unserem Kundenservice auf und meine Kollegin Demi stellte sicher, dass der Backofen rechtzeitig für Renes perfektes Dinner eintraf. „Das ist großartig! Vielen Dank für die Hilfe, das hat mich wirklich glücklich gemacht! Sie sind ein Engel!“

Über die richtige Mundharmonika, eine falsche Amazon Lieferadresse und ein angebranntes Essen

Wissen Sie, was eine C-Dur-Mundharmonika ist? Unsere Kundenservice-Kollegin Selin weiß es aufgrund eines Kundengesprächs: C-Dur, so sagt sie, klinge heller und wird oft für den Einstieg empfohlen. Erzählt hat ihr das ein Amazon-Kunde, der eine C-Dur-Mundharmonika als Geschenk bestellte – für jemanden, den er gar nicht kannte, aber dem er helfen wollte. Ein Bekannter hatte ihm von einem behinderten Musiker erzählt, der sich genau so ein Instrument wünschte.

Bei der Bestellung passierte aber ein Fehler in der Lieferadresse. Deshalb war der Kunde sehr in Sorge, ob sein Geschenk richtig ankommt. Selin konnte ihm helfen, die Lieferadresse zu korrigieren, allerdings nicht, sein Mittagessen zu retten: Das war total angebrannt, während sich die beiden über die richtigen Mundharmonika und die falsche Lieferadresse unterhalten hatten … Unser Kunde war trotzdem zufrieden: „Ich bin wirklich sehr beruhigt, vielen Dank!“

Wie können Sie den Amazon Kundenservice kontaktieren?

Egal, ob es um deine Bestellungen geht, Sie technische Unterstützung für den Kindle brauchen oder ob Sie Hilfe bei Prime Video benötigen: Der Amazon Kundenservice steht Ihnen auf vielen Wegen zur Verfügung, um den bestmöglichen Service zu bieten. Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Amazon kontaktieren können und Hilfe bekommen:

Anruf per Klick: Rückruf innerhalb von 60 Sekunden!

Lange Warteschleifen sind Ihnen ein Graus? Dann nutzen Sie den kostenlosen „Anruf per Klick“. Nach Anmeldung in Ihrem Kundenkonto geben Sie einfach Ihre Telefonnummer ein und werden innerhalb von 60 Sekunden zurückgerufen. Ihre Daten sind dabei geschützt und der Austausch mit dem Kundenservice sicher.

Der Rückrufservice ist auf Deutsch, Türkisch, Englisch, Niederländisch, Polnisch und Tschechisch verfügbar.

Amazon Chat

Sie bevorzugen den schriftlichen Kontakt? Der Chat-Service bietet schnelle Lösungen. Der virtuelle Chat-Assistent stellt Ihnen zunächst einige Fragen, um Ihr Anliegen einzugrenzen und kann gängige Probleme, wie beispielsweise eine Retoure, direkt lösen. Falls nicht, verbindet er Sie mit einem Mitarbeiter.

Sie können den Chat innerhalb von 24 Stunden fortsetzen, ohne von vorne beginnen zu müssen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Amazon Konto an und wählen Sie den Kundenservice-Bereich.

Amazon Selbsthilfefunktionen

Oft finden Sie Antworten auf Ihre Fragen auch selbst. Sobald Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Zahlungen. Nutzen Sie auch die Amazon Hilfe-Onlinesuche für Tipps und Informationen rund um Amazon Produkte, Service-Dienstleistungen und Funktionen.

Technische Unterstützung

Sie haben Probleme beim Einrichten Ihres Echos oder beim Update für Ihren Kindle? Das Expertenteam hilft Ihnen bei allen technischen Fragen zu Amazon Geräten. Informationen zur technischen Unterstützung finden Sie auf der Amazon Webseite.

Hilfe für digitale Dienste

Benötigen Sie Unterstützung für Prime Video, Freevee, Amazon Music oder Alexa? Antworten auf viele Fragen finden Sie online. Bei Bedarf können Sie den Kundenservice auch persönlich via Telefon oder Chat kontaktieren.